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BOOK WITH CLARITY

预订与取消政策

从订金到退款，了解每一步的安排。

版本与生效日期：2026 年 10 月 26 日

订金
50%
尾款到期
提前 60 天
全额退款
提前 61 天及以上

适用范围

本政策由 TANVOYA ADVENTURE LIMITED（Tanvoya Adventure／坦沃雅）发布，适用于生效日期起订立并采用本政策的新订单。既有订单依原合同处理，除非双方另行书面同意变更。

行程开始日是确认书中第一项已购服务的日期，包括订单内的接机或抵达日住宿。本文日数均为日历日，按坦桑尼亚当地日期计算；工作日为周一至周五，不含坦桑尼亚法定公众假日。

不同旅程的服务范围

Safari 车辆与接送
现有 Safari 路线资料列有私人四驱车辆与升顶观景车顶。实际座位、行李空间、车辆配置及故障替代安排需确认；机场接送并非所有路线都默认包含。
登山团队与装备
现有登山路线资料列有向导、背夫与厨师团队，住宿方式按路线区分为山屋或营地。个人衣物、鞋、睡袋等装备，以及山前山后酒店，需按最终费用清单确认。
住宿、餐食与文化活动
住宿以最终确认的酒店、营地及房型为准，餐食按逐日安排核对。文化活动的地点、接待时间、内容、费用与拍摄约定需与当地伙伴确认；社区接待和动物观察会受实际情况影响。

确认行程与报价

请通过 otto@tanvoyaadvanture.com 咨询。网站不接受在线预订或付款。付款前，确认书会列明合同及收款主体、旅客、服务日期、路线、住宿、餐食、接送、活动、包含及不包含项目、币种、总价、付款日期和适用条款版本。

预订经书面确认并按约收到相应款项后成立。咨询或报价本身不保证房间、车辆或名额已锁定。如收款后仍无法确认所约定的服务，你可以选择接受替代方案，或获退无法确认部分的已付款，不按客户取消收费。

整理旅行需求

订金与尾款

  • 确认后支付总价的 50% 作为订金，计入旅行总价。付款期限为付款通知发出后 5 个工作日内，且不晚于尾款到期日；具体日期写入确认书。
  • 剩余 50% 尾款在行程开始前 60 天付清。提前 60 天或更晚确认的订单须支付全款，到账期限写入确认书且不晚于服务开始日。
  • 仅使用确认书列明的收款方式；任何收款资料变更须再次书面核对。供应商的预付要求不会自动提高你的订金比例或削弱提前 61 天全退规则。
  • 逾期付款时，我们会先书面联系你核对情况；不会自动扣款或直接没收全部已付款。后续处理依确认书及适用法律执行。

取消与退款标准

请由旅客本人或获授权的主预订人发送取消邮件至 otto@tanvoyaadvanture.com，说明订单、取消人员及范围。提前天数按行程开始日减去邮件送达邮箱的当地日期计算，不以我们阅读或回复邮件的日期计算。

行前取消费上限
距行程开始被取消服务总价的比例上限
61 天及以上0%
31 至 60 天30%
15 至 30 天50%
8 至 14 天75%
7 天及以内，或未到场100%

这些比例是取消费上限，不代表自动按最高比例收费。我们会说明计算依据，并按适用法律扣除节省成本、追回款项或转售弥补部分。取消费以被取消服务的总价为基数，不以订金为基数。

提前 61 天及以上取消，全部已付旅行款按原收款币种全额退还，包括订金；不扣取消费、供应商费用、管理费或退款渠道手续费，也不等待供应商先退款。

例如，行程于 2027 年 7 月 1 日开始：5 月 1 日送达取消邮件为提前 61 天，适用全退；5 月 2 日为提前 60 天，进入 30% 上限档位。

退款怎么算

应退金额为相关已付旅行款减去最终合法应收的取消费，最低为零。所有依法可扣的供应商、渠道及其他费用合并计入取消费，受上述档位上限约束，不重复收费，也不在上限之外加收。提前 61 天及以上时，取消费固定为零。

例如，被取消服务总价为 4,000 美元：提前 70 天取消，已付 2,000 美元订金则全退 2,000 美元，已付全款则全退 4,000 美元；提前 45 天取消且已付全款，若最终按 30% 上限收费，退款为 2,800 美元。

直接向其他商家购买并付款的航班、签证或保险，按其合同处理。部分人员取消时，只核算其涉及的服务；其余人员的单房差或分摊变化须另行说明并取得书面接受。同一损失不得重复分摊。取消费超过已付款时，不自动扣取差额；是否存在应付余额须按合同与适用法律另行核对。

改期、更名与提前离团

  • 提前 61 天及以上，可申请一次改期，免收 Tanvoya 自身的改期手续费。供应商实际费用及日期差价会逐项报价，由你决定是否接受；新开始日应在原开始日后 12 个月内，并以名额和供应商同意为条件。
  • 提前 60 天及以内，先核实能否变更及费用。无法变更时，按取消原订单及重新预订处理；取得的减免会反映在结算中。更换旅客还须符合签证、许可及供应商实名要求。
  • 变更须经书面确认，之前原订单继续有效。改期确认会列明新日期、总价和已付款转入情况；之后取消按新的确认开始日计算，提前 61 天全退规则继续适用。
  • 未到场仍需核对依法可退或可追回部分。旅行开始后自愿提前离团，不直接按整单 100% 不退处理；会根据已提供及未使用服务、实际不可追回成本与适用法律核算。公司未履行服务另行处理。

退款方式与处理时间

收到取消通知后，我们会在 3 个工作日内确认收到，并在 5 个工作日内提供初步费用明细。明确、无争议的应退金额在取消通知送达后 14 个日历日内发起退款；提前 61 天及以上取消的全部已付款均属于应退金额，不等待供应商结算。法律要求更短期限或要求在期限内完成退款时，按该要求执行。

退款原则上按原收款币种退回原支付渠道。银行入账时间可能另需处理；客户独立银行的换汇结果不保证与原支出币种金额相同。原渠道无法退款时，会核实收款人及替代渠道。其他档位如有部分仍待核算，我们会说明金额、原因和预计反馈日期，并至少每 10 个工作日更新；不会因此扣留已明确应退的金额，也不延长法定退款期限。

公司取消与行程变化

如公司无法提供已确认的服务，会提出替代方案供你选择；你不接受或无法安排时，退还未提供服务对应的已收费用。出发前整单无法履行时，全额退还该订单已付旅行款。公司依法应承担的其他责任不受影响。

天气、道路、公园关闭或重大安全变化，会按实际影响讨论替代、改期或未履行部分的结算，不一概视为客户取消。提前 61 天全退及适用法律赋予的免费解除、退款或其他权利不受影响。个人生病、签证未获批或航班问题不自动构成免费退改，保险赔偿由保险公司依保单决定。

问题与适用权利

对条款、服务或退款有疑问，请邮件联系。我们会在 3 个工作日内确认收到，5 个工作日内提供初步说明；需进一步调查时告知下一次反馈日期。条款更新不单方改变已确认订单；三语版本如有歧义，我们会书面澄清，不减少适用法律赋予你的权利。

otto@tanvoyaadvanture.com

PHOTO CREDITS

原野与山巅的镜头

首屏摄影：Gijs Tool / Unsplash ↗

原野摄影：Husha Bilimale / Unsplash ↗

乞力马扎罗摄影：Sergey Pesterev / Unsplash ↗

图片用于旅行方向展示，不代表实际行程、住宿或动物观察保证。雪峰照片从肯尼亚 Amboseli 拍摄。