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BOOK WITH CLARITY

Conditions de réservation et d’annulation

De l’acompte au remboursement, des règles claires à chaque étape.

Version et entrée en vigueur : 26 octobre 2026

Acompte
50%
Solde à régler
60 jours avant
Remboursement intégral
61 jours ou plus avant

Champ d’application

Ces conditions sont publiées par TANVOYA ADVENTURE LIMITED (Tanvoya Adventure) et s’appliquent aux nouvelles réservations conclues à compter de leur entrée en vigueur et qui les incorporent. Les réservations existantes conservent leurs conditions initiales, sauf accord écrit des deux parties.

Le voyage commence à la date de la première prestation achetée figurant dans la confirmation, y compris un transfert à l’arrivée ou la nuit d’arrivée s’ils sont inclus. Les jours sont calendaires, selon les dates locales en Tanzanie. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés tanzaniens.

Prestations selon le voyage

Véhicules de safari et transferts
Les itinéraires de safari actuels mentionnent des véhicules 4×4 privés avec toit ouvrant d’observation. Confirmez les places, l’espace pour les bagages, les équipements et la solution en cas de panne ; les transferts aéroport ne sont pas inclus systématiquement.
Équipe et équipement de montagne
Les itinéraires de montagne actuels prévoient des guides, porteurs et cuisiniers, avec refuges ou campements selon la voie. Vérifiez dans le devis final les vêtements, chaussures, sacs de couchage et autres équipements personnels ainsi que les hôtels avant et après l’ascension.
Hébergement, repas et rencontres culturelles
Les hébergements dépendent des établissements, campements et catégories de chambre confirmés ; vérifiez les repas jour par jour. Précisez les lieux, horaires, activités, tarifs et règles de photographie avec les partenaires locaux. Les rencontres et observations animalières dépendent des conditions sur place.

Confirmation du voyage et du devis

Contactez otto@tanvoyaadvanture.com. Ce site ne permet ni réservation ni paiement en ligne. Avant tout paiement, la confirmation précisera le cocontractant et le bénéficiaire, les voyageurs, dates, itinéraire, hébergements, repas, transferts, activités, prestations incluses et exclues, devise, prix total, échéances et version des conditions applicables.

La réservation est établie après confirmation écrite et réception du paiement convenu. Une demande ou un devis ne réserve pas à lui seul des chambres, véhicules ou places. Si une prestation convenue ne peut être confirmée après paiement, vous pouvez accepter une solution de remplacement ou obtenir le remboursement de la partie non confirmée, sans frais d’annulation à votre charge.

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Acompte et solde

  • Après confirmation, versez un acompte de 50 %, imputé sur le prix total. Il est exigible dans les 5 jours ouvrés suivant l’avis de paiement, au plus tard à l’échéance du solde ; les dates exactes figurent dans la confirmation.
  • Les 50 % restants sont dus 60 jours avant le début du voyage. Une réservation confirmée à 60 jours ou moins du départ nécessite le paiement intégral, à la date indiquée et au plus tard avant la première prestation.
  • Utilisez uniquement le moyen de paiement indiqué et vérifiez à nouveau par écrit tout changement de coordonnées de paiement. Les avances exigées par les fournisseurs n’augmentent pas automatiquement votre acompte et ne réduisent pas le droit au remboursement intégral à 61 jours ou plus.
  • En cas de retard, nous vous contacterons d’abord par écrit pour clarifier la situation. Aucun prélèvement ni aucune confiscation automatique de la totalité des sommes versées n’est prévu ; la suite dépend de la confirmation et du droit applicable.

Annulation et remboursement

Le voyageur ou le responsable de réservation autorisé doit écrire à otto@tanvoyaadvanture.com en précisant la réservation, les personnes et les prestations à annuler. Le délai correspond à la différence entre la date de début et la date locale de réception de l’e-mail, indépendamment de sa lecture ou de notre réponse.

Plafonds des frais d’annulation avant départ
Délai avant le début du voyagePourcentage maximal du prix des prestations annulées
61 jours ou plus0%
31 à 60 jours30%
15 à 30 jours50%
8 à 14 jours75%
7 jours ou moins, ou non-présentation100%

Ces taux sont des plafonds, et non des pénalités automatiquement appliquées au maximum. Nous expliquerons le calcul et déduirons les économies, sommes récupérées ou recettes de revente selon le droit applicable. La base est le prix total des prestations annulées, et non l’acompte.

Si vous annulez 61 jours ou plus avant le début du voyage, toutes les sommes versées pour le voyage, acompte compris, sont intégralement remboursées dans la devise d’encaissement. Aucun frais d’annulation, de fournisseur, de gestion ou de remboursement n’est déduit, sans attendre le remboursement préalable des fournisseurs.

Exemple : pour un voyage commençant le 1er juillet 2027, une annulation reçue le 1er mai intervient 61 jours avant et donne droit au remboursement intégral ; le 2 mai, le délai est de 60 jours et le plafond est de 30 %.

Calcul du remboursement

Le remboursement correspond aux sommes versées pour les prestations concernées, diminuées des frais d’annulation légalement dus, sans être négatif. Tous les frais déductibles de fournisseurs, de paiement ou autres sont inclus dans ces frais et soumis au plafond, sans double facturation ni supplément au-delà. À 61 jours ou plus, les frais sont toujours nuls.

Pour des prestations annulées de 4 000 USD : à 70 jours, l’acompte de 2 000 USD est intégralement remboursé, ou 4 000 USD si tout est payé. À 45 jours, après paiement intégral, le remboursement est de 2 800 USD si les frais définitifs atteignent le plafond de 30 %.

Les vols, visas ou assurances achetés et payés directement à un tiers relèvent de ses conditions. Une annulation partielle porte sur les prestations concernées ; les suppléments ou changements de répartition pour les autres voyageurs nécessitent une explication et leur accord écrit, sans double récupération du même préjudice. Aucun dépassement des sommes déjà versées n’est prélevé automatiquement ; un éventuel solde doit être examiné selon le contrat et le droit applicable.

Modification, remplacement et départ anticipé

  • À 61 jours ou plus, vous pouvez demander un changement de dates sans frais de modification propres à Tanvoya, une fois. Les coûts réels des fournisseurs et écarts tarifaires seront détaillés pour votre accord. Le nouveau début doit se situer dans les 12 mois suivant la date initiale, sous réserve de disponibilité et d’accord des fournisseurs.
  • À 60 jours ou moins, la faisabilité et les coûts doivent être vérifiés. Si la modification est impossible, l’annulation de la réservation initiale et une nouvelle réservation s’appliquent, en tenant compte des réductions obtenues. Un remplacement de voyageur dépend aussi des exigences de visa, de permis et des fournisseurs.
  • Toute modification nécessite une confirmation écrite ; jusque-là, la réservation initiale reste valable. La confirmation indiquera les nouvelles dates, le prix et le report des paiements. Une annulation ultérieure se calcule à partir du nouveau début confirmé, avec maintien du remboursement intégral à 61 jours ou plus.
  • Une non-présentation nécessite toujours d’examiner les sommes remboursables ou récupérables en droit. Un départ volontaire après le début ne rend pas automatiquement toute la réservation non remboursable ; le décompte tient compte des prestations fournies et inutilisées, des coûts réellement irrécupérables et du droit applicable. Un manquement de la société est traité séparément.

Modalités et délais de remboursement

Nous accuserons réception de l’annulation sous 3 jours ouvrés et fournirons un décompte initial sous 5 jours ouvrés. Les remboursements établis et non contestés seront initiés dans les 14 jours calendaires suivant la réception de l’annulation. À 61 jours ou plus, toutes les sommes versées sont remboursables sans attendre les fournisseurs. Tout délai légal plus court ou toute obligation de remboursement effectif dans ce délai prévaut.

Le remboursement utilise normalement la devise et le moyen de paiement d’origine. Le délai bancaire peut s’y ajouter et la conversion effectuée par votre banque peut donner un montant différent dans une autre devise. Si le moyen initial est indisponible, nous vérifierons le bénéficiaire et la solution de remplacement. Pour les autres délais, toute partie non arrêtée sera expliquée avec son montant, son motif et la date de suivi, au moins tous les 10 jours ouvrés. Cela ne retarde pas les montants établis et ne prolonge pas les délais légaux.

Annulation par la société et changements de programme

Si nous ne pouvons fournir les prestations confirmées, nous proposerons des alternatives que vous pourrez accepter ou refuser. Sans alternative acceptable, les prestations non fournies seront remboursées. Si l’ensemble de la réservation ne peut être exécuté avant départ, toutes les sommes versées pour celle-ci seront remboursées. Les autres responsabilités légales de la société demeurent applicables.

La météo, les routes, les fermetures de parcs ou des changements majeurs de sécurité seront examinés pour proposer une alternative, un report ou le règlement des prestations non fournies, sans les assimiler automatiquement à une annulation du client. Le remboursement intégral à 61 jours et les droits légaux à une résiliation sans frais, un remboursement ou d’autres recours restent applicables. Maladie personnelle, refus de visa ou problèmes de vol n’ouvrent pas automatiquement droit à une modification ou annulation gratuite ; l’assureur statue selon la police.

Questions et droits applicables

Écrivez-nous pour toute question sur les conditions, prestations ou remboursements. Nous accuserons réception sous 3 jours ouvrés et apporterons une première réponse sous 5, avec une date de suivi si une enquête est nécessaire. Une mise à jour ne modifie pas unilatéralement une réservation confirmée. Toute ambiguïté entre versions linguistiques sera clarifiée par écrit sans réduire vos droits légaux.

otto@tanvoyaadvanture.com

CRÉDITS PHOTO

Regards sur les plaines et les sommets

Photo d’accueil : Gijs Tool / Unsplash ↗

Photo des plaines : Husha Bilimale / Unsplash ↗

Photo du Kilimandjaro : Sergey Pesterev / Unsplash ↗

Les photos illustrent des idées de voyage, sans représenter un itinéraire ou un hébergement précis ni garantir l’observation d’animaux. La photo du sommet a été prise depuis Amboseli, au Kenya.